Dari produk ke pengalaman
Perusahaan konsumen mengelola hubungan antara pemasok, merek, kanal penjualan, dan pelanggan. Pertanyaan hukum kerap mengikuti perubahan cara produk dipasarkan atau disampaikan.
Ruang pembahasan
Kontrak distribusi, klaim pemasaran, pengelolaan keluhan, dan penggunaan data dapat dipetakan sebagai bagian perjalanan pelanggan. Setiap saluran membawa konteks yang berbeda.
Saat memulai percakapan
Siapkan gambaran model bisnis, jenis produk, wilayah kegiatan, dan keputusan yang akan diambil. Contoh ini tidak memberikan kesimpulan mengenai kepatuhan suatu produk.