Mendengar Kebutuhan Mitra Distribusi

Konteks & persoalan

Skenario ini menempatkan perusahaan pada situasi ketika komentar pelanggan tersebar di tim penjualan dan layanan. Informasi belum tersusun menjadi gambaran kebutuhan yang dapat digunakan bersama.

Rancangan pendekatan

Pertanyaan riset dibatasi pada pengalaman pemesanan dan dukungan setelah pengiriman. Rancangan responden mencakup mitra dengan frekuensi pemesanan berbeda agar variasi pengalaman dapat didengar sejak awal.

Wawancara eksploratif dan penelusuran contoh perjalanan pesanan digunakan untuk mencari pola kebutuhan. Temuan dipisahkan dari interpretasi peneliti, disertai konteks serta penjelasan tentang keterbatasan cakupan responden.

Lokakarya temuan membantu tim memilih peluang layanan untuk diuji. Setiap usulan dikaitkan dengan kebutuhan yang ditemukan, kelompok mitra terkait, dan pertanyaan yang perlu dijawab pada tahap berikutnya.

Target keluaran rancangan

• Target keluaran: peta perjalanan pemesanan toko mitra
• Target keluaran: ringkasan pola kebutuhan beserta batas interpretasi
• Target keluaran: tiga konsep layanan untuk pengujian lanjutan

Skenario ini dibuat untuk memperlihatkan cara penyajian portfolio. Angka, waktu, dan keluaran tidak menyatakan hasil proyek nyata.