Pisahkan keinginan dari masalah
“Kami ingin tampilan yang lebih berani” menyatakan keinginan visual, tetapi belum menjelaskan masalah penggunaan. Tanyakan kapan seseorang kehilangan orientasi, informasi apa yang sulit ditemukan, atau keputusan apa yang belum terbantu. Keinginan visual tetap dapat menjadi bagian brief, hanya saja perannya perlu berbeda dari tujuan pengalaman. Tulis konteks dengan kata kerja yang dapat diamati, seperti membandingkan, memilih, membaca, atau kembali. Hindari menebak perasaan pengguna sebagai fakta bila belum ada pengamatan yang mendukungnya.
Nyatakan asumsi dengan terbuka
Setiap pertanyaan membawa dugaan. Contohnya, rancangan arsip mungkin mengasumsikan bahwa pembaca mengenal istilah kategori. Catat asumsi itu agar dapat diuji secara terpisah. Bedakan hal yang diketahui, hal yang diduga, dan hal yang belum diketahui. Ketiganya tidak perlu mendapat tingkat kepastian yang sama di dalam dokumen. Jika pertanyaan mengandung solusi tertentu, coba tulis versi yang lebih terbuka. “Bagaimana menambahkan peta?” dapat diubah menjadi “Bagaimana pembaca memahami hubungan antartopik?” sehingga beberapa bentuk jawaban masih mungkin dipertimbangkan.
Tentukan apa yang cukup untuk belajar
Pertanyaan yang bisa diuji perlu menyebut kondisi dan tanda yang dapat diamati. Pilih skenario kecil, lalu jelaskan apa yang ingin diketahui dari percobaan tersebut. Tidak semua pengujian harus menghasilkan angka; penjelasan seseorang tentang sebuah label dapat menunjukkan ambiguitas yang penting. Catat pula hal yang tidak dapat disimpulkan. Pengamatan terhadap satu jalur tidak membuktikan seluruh arsip mudah digunakan. Pertanyaan yang baik membantu menahan klaim sebesar bukti yang tersedia, sambil memberi petunjuk konkret tentang langkah eksplorasi berikutnya.